Preklic naročila in politika vračil

Zaupanje in zadovoljstvo naših kupcev sta na prvem mestu!

Na Jemslovensko.si cenimo vaše zaupanje, zato se nenehno trudimo zagotavljati visoko kakovost storitev in izdelkov ter najvišjo stopnjo vašega zadovoljstva. Razumemo, da je nakupovanje prek spleta lahko izziv, še posebej ko gre za lokalno pridelano hrano in izdelke slovenskega porekla. Zavedamo pa se, da vsak nakup pomeni zaupanje v našo platformo in naše ponudnike, zato smo tukaj, da to zaupanje upravičimo.

Kateri izdelki se lahko vrnejo?

Večino izdelkov, kupljenih na Jemslovensko.si, lahko vrnete v roku 14 dni od prejema, pod pogojem, da so vrnjeni v popolnem in nepoškodovanem stanju. Za podrobne informacije (vključno z morebitnimi izjemami vaše pravice do vračila) si oglejte našo politiko vračil.

Kdaj prejmem svoje povračilo?

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka bomo obdelali vaše povračilo. Povračilo sredstev bo izvedeno na isti način kot je bilo originalno plačilo, v roku 14 dni od prejema vašega vračila.

Ali Jemslovensko.si ponuja zamenjave?

Za izdelke istega tipa (kjer so na voljo) lahko ponudimo zamenjavo, če je prejeti izdelek poškodovan ali okvarjen. Za zamenjavo barve ali velikosti vas prosimo, da vrnete originalni izdelek v roku 14 dni in oddate novo naročilo za želeni izdelek.

Kako ravnati, če imam težave z izdelkom po 14 dneh?

Če po preteku 14 dni od prejema izdelka naletite na težave, nas prosimo kontaktirajte na [email protected]. Skupaj bomo poiskali najboljšo rešitev za vašo situacijo.

1. Preklic naročila

Naročnik ima možnost preklica naročila do trenutka, ko ponudnik začne s postopkom priprave izdelkov. Ko ponudnik potrdi naročilo in pripravo začne, preklic naročila ni več mogoč. V primeru želje po preklicu naročila pred potrditvijo s strani ponudnika, mora naročnik za preklic kontaktirati ponudnika preko komunikacijskih kanalov, dostopnih na Jemslovensko.si. Kot posrednik, Jemslovensko.si ne prevzema odgovornosti za izvedbo preklica naročila.

2. Vračilo blaga

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov Republike Slovenije imajo kupci pravico do odstopa od pogodbe in vračila kupljenega blaga brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga. Za izvedbo vračila je potrebno izpolniti in poslati obrazec za odstop od pogodbe, dostopen na Jemslovensko.si, ali drugo nedvoumno izjavo, ki izraža odločitev o odstopu od pogodbe. Stroške vračila nosi naročnik, razen v primerih, ko je bilo blago dostavljeno poškodovano ali v neskladju z naročilom. Ponudniki so dolžni vrniti celotno kupnino kupcu v najkrajšem možnem času, najkasneje v roku 14 dni od prejema vrnjenega blaga in obvestila o odstopu.

3. Izjeme pri vračilu blaga

Vračilo ni mogoče pri blagu, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca, prilagojeno osebnim potrebam, ali pri blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu je potekel rok uporabe.

4. Zagotavljanje podpore

Vsi ponudniki na Jemslovensko.si se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu z navedenimi pravili vračila blaga in zagotovili potrebno podporo kupcem pri uveljavljanju njihovih pravic. Jemslovensko.si si prizadeva za transparentno politiko vračil in preklicev, ki temelji na zaupanju in zadovoljstvu kupcev, ter zagotavlja vso podporo za nemoteno uveljavljanje pravic potrošnikov.

Hvala, ker podpirate sodelovanje s slovenskimi kmetijami, predelovalci in obrtniki.
To je bit našega poslanstva. Skupaj gradimo močno lokalno skupnost in spodbujamo ohranjanje naravne raznolikosti Slovenije.

Za kakršnakoli vprašanja ali dodatno pomoč smo vam vedno na voljo na [email protected].